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アイコン 飲食店で、単品注文をしていた客→すると最後になって、"セット商品"があることに気づいた客→すると、「今までの注文をセットに変更しろ」と言い出した

959: 名無しの心子知らず 2007/01/14(日) 23:17:40 ID:YcmlD31a
若干値段設定が高めの和食屋でバイトしてます。
今日仕事行ったら自分の対応についてお客から本社にクレームが入った
とのこと。ものすごいびびって内容を聞いて脱力した。

そのお客が来店したのが３日前。
食前食中に普通に飲み物を４、５杯オーダー。〆の頃にデザートを注文。
そのデザートを選んでるときにメニューに書いてあるデザートセット
（デザートと飲み物のセット）に気がついたお客が、それまでに頼んだ
飲み物を一つデザートセット扱いにしろと言い出した。

今までそんなこと言われたことがなかったので社員に確認し、丁寧に断ったら
本社にクレームをつけられた、ということらしい。
デザートセットは確かに単品ずつで頼むより、２００円お得だけどさ。
断れと判断した社員はばっくれて覚えてないとか言うし、
少なくとも失礼な接客はしたつもりがないんだけど、凹んだ。
２００円ケチろうとして断られたからクレームってずうずうしいと思うんだけどな。
自信なくなってきたよ、なんか。

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引用元: ・(-д-)本当にあったずうずうしい話　第60話





961: 名無しの心子知らず 2007/01/14(日) 23:20:09 ID:i8ed42u0
>>959
社員に確認したならあなたの対応は致し方ないと思うけど、なんか融通の利かない店だなぁという印象

962: 名無しの心子知らず 2007/01/14(日) 23:21:20 ID:Z+jpU+25
>>959
そういうの、スゲー困るよね。上司によって判断違うし。
俺、以前バイト先で毎日のようにそういう客に遭遇して、
ノイローゼになって辞めた。

963: 名無しの心子知らず 2007/01/14(日) 23:22:38 ID:BeVAeqyX
>>959
みみっちいしクレームするほどじゃないっては思うけど、
できないんだねそういうの。お店によるんだろうけど。
やっぱり食事と飲み物頼んで、食後にデザート頼んだんだけど、
会計後にレシート見たら店員さんが勝手にデザートと飲み物セット扱いにしてくれてたよ。
>>959はバイトなんだし社員の人に確認したんだし、凹むことないよ～。
接客業って自分の想定を遥かに上回るクレームが来るのがザラだよ、頑張れ。

964: 名無しの心子知らず 2007/01/14(日) 23:25:44 ID:MNCH4tFJ
>>959
そういうのってだいたいの店がセットにして２００円ひいてくれると思うけど
自分ならちょっと恥ずかしくて言い出せない。orz

ただ、>>959は社員に確認したんだし問題なし！
誰が対応してもクレームになってただろうし気にｽﾙﾅ。

でもそのしらばっくれ社員最低！
覚えてないはずないだろ。
ｱﾙﾂか？
その社員は>>959のブラックリストにいれておけー。

965: 名無しの心子知らず 2007/01/14(日) 23:26:59 ID:fDPXnGyK
>>959
まーなんていうか・・・お疲れ

966: 名無しの心子知らず 2007/01/14(日) 23:29:15 ID:+QqQaP92
>>959
お客さんはずうずうしいと思わないな。
激安店でもないんだしそのくらいの融通利かせる店はいっぱいあるし。

＞断れと判断した社員はばっくれて覚えてないとか言うし
コイツがずうずうしい！！

967: 名無しの心子知らず 2007/01/14(日) 23:30:57 ID:1jsjM493
>>959
私だったら大きさや、出すジュースの種類が同じなら、勝手にセットにしちゃうと思う
分かるわけないし、損にもならないし
断るなら、客が仕方ないと思えるような言い方するかな、「こっちのセットの飲み物は量も少なく、こちらの単品は値段設定も違うんです」とか

社員はどうでもよかったんだろうね、他人が受けた客からの質問なんて
右から左に聞いてたんだと思う
勝手にセットにしといて、後で社員にばれて「同じものだからいいと思った」と言い訳しても怒られたかもしれないし

どっちにしても運が悪かったんだと思う

970: 名無しの心子知らず 2007/01/15(月) 00:07:57 ID:XFN8Ih/k
>>959はみんなの応援に励まされて、また張り切ってバイトに精を出すでしょう。

社員なら一存で後からセット扱いにしたりとか融通が利かせられるけど、
バイトでは判断しようがない。
逃げた社員とセコイ客がアホということで。



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  1. 名前：子育て名無し  投稿日:2016/02/25 12:54
    マックですら提案、もしくは勝手にセット価格になるのにそれ以下とか
    むしろこの事案で会社が動かないならやばいな
    [ 編集 ]
  2. 名前：子育て名無し  投稿日:2016/02/25 13:15
    セットで対応できるものを別々に頼んだんなら
    セット価格にしろよ、こればっかりはセコイとかでもなんでもない
    [ 編集 ]
  3. 名前：　  投稿日:2016/02/25 13:43
    正直、たった200円のためにどうこうって
    客が単品でたのんだからセット扱いにしなかった店側がセコイんじゃないですかねぇ
    [ 編集 ]
  4. 名前：子育て名無し  投稿日:2016/02/25 14:25
    セコイ話だし、客の方の判断ミスだけど
    これって変更できるシステムじゃないのかな？途中でセットを薦めるとか。
    できたらお客にとって好印象だし、ひいては店のためでもあるんだけど。

    ただ、俺が客だったらこんな恥ずかしい事が言わない。
    [ 編集 ]
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