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アイコン 書店によくやってくる常連クレーマーの爺さんがいるのだが…これまで何とか回避してやってきたが、遂に…

17: 名無しの心子知らず 2011/12/23(金) 14:40:37.00 0
これからプチ修羅場。
景気付けにこれまでの経緯をカキコ。
オレ : 20歳 書店アルバイト(夜間責任者)
じーさん : 60代~70代 クレーマー
クレームで何度も無理な要求をされて、
その度に頭を下げてそれを回避してきた。
あまりに業務に支障をきたすからと店長に相談したら、
今後そのお客さんが来店しなくなっても構わないから、
きっぱりと断って良いと言われた。
店長自ら話に行くって言ったんだけど、
ひとまずオレが話をつけて、
ダメだったら店長にヘルプを求めることになった。
で、これからそのお客さんが来店するっぽい。

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引用元: ・今までにあった最大の修羅場 £26





18: 名無しの心子知らず 2011/12/23(金) 14:41:06.76 0
そのじーさんのことを知ったのは今年の6月。
前から面倒なお客さんとして認識されてたらしい。
クレームの電話が入って、責任者を出せと言われたらしく
オレが対応することになった。
前に買った韓国語会話の本に間違いがあった。
なぜ不良品を置いているのか。という内容だった。
置いてある本の内容を全て確認しているわけではないと伝えたら、
それなら今から全部確認しろと言われた。
ああ、これは無理なお客さんだって思った。

19: 名無しの心子知らず 2011/12/23(金) 14:41:30.64 0
これ以上相手をする必要がない人だと思ったんだけど、
一応穏便に済ませるに越したことはないってことで、
謝罪&丁重にお断りした。
間違いの内容については出版社に伝えることになった。
ところが後日、出版社からの回答で、間違っていないとのこと。
ある単語の使い方についてだったんだけど、
出版社はわざわざ著者(大学教授)&通訳やってる人に確認したらしい。
で、間違ってないと。
じーさんにそれを伝えたら、著者を連れて来いだそうだ。
この時点で店長に相談したら、とりあえずはお客さんだから、
正論を振りかざして潰してもなんの得にもならない。
損して得とれってことで、謝ってうまく説得することになった。

20: 名無しの心子知らず 2011/12/23(金) 14:41:50.64 0
じーさんの口癖は“おれは間違ってないだろ?”で、
話してる最中何度も言ってきた。普通に間違ってるんだけど、
お客さん相手に間違ってますと言うわけにもいかず、
おっしゃる通りです。って答えるしかなかった。
その度にじーさんは、満足そうな顔をしていた。
じーさんが本を買うのは月に1冊程度で、8割方クレームをつけてくる。
おれは、その対応に最低でも1~2時間はかかってた。

21: 名無しの心子知らず 2011/12/23(金) 14:42:13.96 0
昨日じーさんから電話があって、
買った本が日焼けしてるから新しいのを用意しろと言われた。
買ったのが1週間前だったから、交換で対応するって言ったら、
今持ってるのはそのままで、新しいのを無料でよこせとのこと。
最初意味がわからなかったが、今持ってるのは返す気がなくて、
でも日焼けしてるのを売ったんだから、無料で新しいのを1冊くれってことらしい。
それは無理ですよ。って伝えたけどどうしても納得しない。、
じーさんの中では、新しいのを無料でくれるのがあたりまえなんだそうだ。
さすがに、もう無理なお客さんなので店長に相談した。
じーさんは、今日の夕方日焼けした本をもって店に来るそうだ。
これまでは、平身低頭で対応してきたけど、今回はきちんと反論させてもらう。
じーさんがどんな反応するか楽しみだ。

23: 名無しの心子知らず 2011/12/23(金) 14:48:58.39 0
>>21
つICレコーダー
一応隠れてでも録音しといた方がいいかも

24: 名無しの心子知らず 2011/12/23(金) 14:54:10.63 0
>>21
返さないけど新しいのよこせってもう警察案件だろwww

てか店にとって何のメリットもない存在であれば、すでにその人は「お客」ではない。

66: 名無しの心子知らず 2011/12/23(金) 23:03:31.69 0
GJ!>>21も店長さんも乙
勘違いした「お客様」には困ったもんだよなー。
しかし、普段はゆるく見えて実は頼りがいあるとか!惚れてまうやろーw

25: 名無しの心子知らず 2011/12/23(金) 14:56:38.59 0
恐喝にあたりそう
警察沙汰になったときのためにも録音推奨

28: 名無しの心子知らず 2011/12/23(金) 15:12:19.36 0
頭おかしいヤツって意外と世の中に多く存在してるんだよなあ…


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  1. 名前:子育て名無し  投稿日:2017/01/05 14:34
    尻切れトンボ
    [ 編集 ]
  2. 名前:子育て名無し  投稿日:2017/01/05 14:48
    は?????????????
    なにこれふざけんなよクレーマーより質悪いまとめ方すんなよ
    [ 編集 ]
  3. 名前:子育て名無し  投稿日:2017/01/05 15:17
    これ続きなかったっけ?
    たしかウダウダ言ってる爺の後ろで警官がスタンバイしててなんたらって感じのが。
    [ 編集 ]
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